Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En EverGlow™, nuestra prioridad es ofrecer productos personalizados de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para comunicar cualquier incidencia y solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nosotros en:
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa.
Productos personalizados
La mayoría de los productos de EverGlow™ son artículos personalizados fabricados según las fotografías y textos proporcionados por cada cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por:
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Cambio de opinión.
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Error en la fotografía o texto proporcionado por el cliente.
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Preferencias personales.
Sin embargo, si el producto llega defectuoso, dañado o existe un error por nuestra parte, ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando fotografías del problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer:
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Reemplazo gratuito.
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Reembolso completo.
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Reembolso parcial, cuando corresponda.
Artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados.
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Tarjetas regalo.
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Productos usados o dañados por un uso inadecuado.
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Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales.
Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o exista un error por parte de EverGlow™, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro artículo o una nueva personalización, deberás realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos suelen reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días para la mayoría de productos.
Sin embargo, este derecho no es aplicable a productos personalizados fabricados conforme a las especificaciones del cliente, de acuerdo con la legislación europea vigente.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha sido entregado o ha sufrido una incidencia logística, ponte en contacto con nosotros en:
Trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros:
EverGlow™
🌐 qelmira.store
📧 infoeverglow@qelmira.store
Nuestro equipo de atención al cliente responderá normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.